退款与售后政策

Token 套餐

Token/API 额度属于数字服务，额度永久有效，不设 30 天清零规则。已实际开通并产生消耗的部分原则上不支持无理由退款；未使用额度可按具体情况协商处理。

企业服务与代搭建

• 未开始交付前：可申请取消并退款。
• 已开始交付但未完成：按已完成工作量扣除相应服务费后协商处理。
• 已完成验收：原则上不支持退款，但按套餐承诺提供售后答疑。

售后支持

不同套餐售后周期不同，以套餐页面或双方确认记录为准。第三方云服务器、域名、上游渠道、模型平台故障不属于 Novaris 完全可控范围，但可协助排查。

争议处理

请先通过邮箱或微信沟通，我们会在合理时间内给出处理建议。本政策最后更新：2026-05-05。